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IT技術駐場

更新:2023-03-23 16:33:44      點擊:
  • 產品品牌   高新
  • 產品描述

    IT技術駐場...

產品介紹

現場技術支持
駐場工程師在正常工作日內為客戶提供現場駐守服務,實時響應客戶服務請求,配合客戶IT人員,及時為故障診斷、排除提供支持。
配合客戶進行IT設備產品相關調試、配置、升級等日常維護操作。

設備運行監控
按照客戶要求,對網絡設備、服務器、存儲、機房UPS等運行狀況進行監控,及時發現隱患,防患于未然。

系統健康檢查
基于客戶運維要求,按照約定頻次、范圍,為客戶提供硬件設備、操作系統、數據庫、虛擬化等健康檢查,幫助客戶了解設備運行狀況,對發現的隱患及時反饋,配合客戶快速解決。

技術交流
服務期間,駐場工程師將就IT產品基本操作、常用配置、常見故障判定及解決辦法等技術知識與客戶IT人員進行交流互動。

技術檔案
制作客戶現有的設備技術檔案,便于客戶進行日常維護工作,并根據客戶調整情況,實時更新檔案資料。檔案內容包括:網絡拓撲、服務器、存儲、光交等設備配置信息、各設備IP信息、操作系統、數據庫、虛擬化等等;
駐場工程師對日常運維方法進行整理總結,編寫《巡檢手冊》,便于客戶維護人員查閱學習,提高客戶自身系統維護水平。

服務總結
駐場工程師根據客戶要求,對服務期間的實際情況進行回顧總結,提交相應服務報告。
以上內容僅供了解產品信息,具體服務內容以最終服務合同為準。

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